今年以来，佳县税务局着力 “业务办理、学习培训、纪律规范、服务升级”四个抓手，以新担当、新作为，全面推进办税服务厅建设再上新台阶。

畅通办税渠道，抓“实”业务办理

一是办好惠民实事。组织业务骨干，辅导纳税人、缴费人通过电子税务局、支付宝等线上渠道办理各项业务，让纳税缴费人“零跑腿”。印发各类税收优惠政策宣传资料30000余份，持续推动全面落实各项税费优惠政策。开展“问需纾困”专项活动，走访纳税人2000余户，在需求响应、政策送达、服务优化上持续发力。二是让自助办税厅规范化。积极推广24小时自助办税服务厅，实现自助办理发票申领、代开发票、社保费查询及缴纳等多项功能。积极引导纳税人选择“非接触式”线上办理纳税申报，以信息化建设为支撑，全面提升服务质量，近年来，网上申报率、电子缴税率、网上事项办理率均在90%以上。三是让窗口服务持续优化。全部业务窗口实现税费业务一窗通办，设立个人所得税汇算清缴咨询专窗，提供个性化服务。每月开展携手秦税志愿服务活动，今年以来已开展12期，累计志愿服务纳税人3000余人。

探寻源头活水，盘“活”学习培训

一是加强培训集中学。开办“每周一课”，集中学习最近出台的新政策。不断强化政策理论素养，提升业务素质能力。每月定期开展纳税人学堂活动，内容涉及各项税收优惠政策，共培训各类纳税人1000余人次。二是开展轮岗交流学。定期组织窗口岗位轮换，拓宽业务掌握范围，加深对不同岗位职责、业务范围的了解。三是考评检测督促学。积极参与、主动组织各项业务水平测试活动，提高政策知识水平，强化业务操作规范，查缺补漏、加强学习。依托“学习兴税”平台应用，定期组织业务测试，通过率100%，通过以考促学提高税务干部业务技能。

树立榜样典型，“优”化服务氛围

一是向业务能手学能力。评选全面型、专攻型两类业务能手。鼓励办税厅全体人员学习他们扎实的理论功底，全面的业务能力，独到的办税思路。二是向窗口之星学态度。根据每日窗口业务办理情况后台统计，选出当日的窗口之星。鼓励大家学习他们勤勤恳恳的工作态度。三是向服务标兵学精神。以接连收到感谢信和锦旗为契机，鼓励大家向榜样看齐，向服务标兵看齐，主动担当、勇于作为，提供星服务、建设星窗口。今年以来，税务窗口获赠锦旗2面，两个季度获得“红旗窗口”荣誉，3人获“服务之星”称号。