2023年是省委省政府“三个年”活动的开局之年，为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，有效提升政务服务水平，佳县政务服务中心聚焦县委工作会议精神，根据行政审批局工作部署安排，积极扩建了志愿服务队，志愿服务队现有30余人，分布于公安、民政、税务、民生、项目审批大厅，以便更好的服务企业、群众，提升群众满意度，提高政务服务的办事效率。

“线上服务”更便捷

让数据多跑路，群众少跑腿。佳县政务服务中心整合多项便民服务事项，使其可以通过线上公众号、政务服务网、微信及电话查询办理，只需通过线上申请，便可由政务服务中心专门帮办代办窗口完成所办理的业务。政务服务中心的“帮办代办”窗口工作人员及时受理，按照办理流程和所需材料，积极完成各类线上帮办代办事项业务，今年以来线上咨询办理各类事项业务4000多件，受到了群众的一致好评。同时建成了免费邮政送达体系，及时回复送达办理结果，提升政务服务水平，树立良好的服务形象。

“现场引导”更贴心

为了使志愿服务队业务更精，流程更熟，政务中心专门聘请专业讲师对这批人员进行了专业培训。现这支服务团队，不仅态度热情，而且业务熟练。只要群众一开口，他们心中的活地图就能精准引导群众前往各个窗口办理。同时，大厅也提供了免费打印，极大地方便群众。对于年龄偏大的办事群众，志愿导办人员主动填写表格，帮忙操作流程，完成办理业务，用实际行动践行以人民为中心的发展理念。

服务无止境，水平再提升。在以后的帮办代办中，我们要更加积极，对来大厅的群众实行保姆式服务。在现场帮办业务时步子要放勤一点，对于群众线上咨询时要利用好我们手里的“掌中宝”，让线上线下办理活跃起来，使得数据多跑路、群众少跑路，齐心协力为群众办成事、办好事，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上，让佳县政务服务为佳县高质量发展添砖加瓦。