一共五道题，每道题20分

1.多元化战略的利弊以及现实应注意的问题
2.差异化战略的优缺点以及差异化战略的战略陷阱
3.服务性运作的基本分类
4.团队工作方式的基本内容
5.需求的基本概念和影响需求的因素

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